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你的客服还在通过在线和电话的方式处理客户的问题吗?先不说在线和电话有很多事情不容易说明白,即使能说明白效率也会很低?
为什么不把所有客服的文档做到微站里面,通过文字、声音、视频等富媒体把产品的使用和问题处理做成鲜活的教材,客户需要时直接打开微站就可获取帮助呢?
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一来方便了顾客,提升了顾客体验度,二来,吸引顾客主动关注店铺公众号,实现顾客资源的沉淀。
并且通过这一小程序,可以实现异业联合。比如说,移动端拓客,您可以联合餐饮、酒店、KTV等实体店,以为顾客提供便捷连无线的名义,邀请其它行业店铺入驻。店铺入驻后,移动端拓客系统,在连无线的同时,就能实现顾客资源的沉淀,充分利用其他行业的客源,实现店铺拓客。
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