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你的客服还在通过在线和电话的方式处理客户的问题吗?先不说在线和电话有很多事情不容易说明白,即使能说明白效率也会很低?
为什么不把所有客服的文档做到微站里面,通过文字、声音、视频等富媒体把产品的使用和问题处理做成鲜活的教材,客户需要时直接打开微站就可获取帮助呢?
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乐语OMS里面,通过查看咨询师的对话记录,
来分析、检查咨询师的话术,并指导咨询师进行调优,不断提高对话质量。
点击商店里面的对话管理,点击更多选项,通过相应的条件筛选出有价值的对话记录。
点击刷选后的对话,查看咨询师的对话记录,小程序开发软件,
分析、检查咨询师的话术,根据话术指导咨询师进行调优。
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